Le Centre de Facilitation des Investissements (CFI) dispose désormais de son nouveau système de Gestion de la Relation Client, en anglais Customer Relationship Management (CRM), à l’issue d’un vaste chantier amorcé en 2024 avec l’appui de la Banque Interaméricaine de Développement (BID). Ce projet d’envergure, coordonné par l’Assistance Technique Internationale (ATI) et mis en œuvre par le cabinet AidImpact, vient remplacer un ancien outil devenu obsolète depuis 2022.

Un outil adapté aux réalités opérationnelles du CFI

Conçu sur une architecture modulaire, le nouveau CRM s’aligne pleinement sur les besoins métiers du CFI-Invest Haiti. Il intègre plusieurs fonctionnalités innovantes:
• Le module “Programmes”, permettant de planifier, suivre et évaluer les axes stratégiques du CFI-Invest Haiti.
• Le module “Entreprises”, qui centralise toutes les informations relatives aux entreprises accompagnées, facilitant une approche personnalisée et structurée.
• Le module “Projets”, dédié au suivi détaillé des projets d’investissement, avec jalons critiques, échéances et indicateurs d’avancement.
• Le module “Accompagnements et interactions”, développé en cours de projet, assure une traçabilité précise des actions menées par les agents, de la prospection aux interventions post-investissement.
• Des tableaux de bord dynamiques et paramétrables, véritables outils d’aide à la décision, offrent aux directions une visibilité en temps réel sur les performances et les indicateurs clés.
• Un système de gestion flexible des droits utilisateurs, assurant un contrôle rigoureux des accès selon les rôles.
• Des fonctions avancées d’importation et de traitement de données, qui ont permis de reprendre de manière exhaustive et sécurisée les bases existantes.

Un processus rigoureux, une appropriation progressive

Le développement technique a débuté en octobre 2024. Une version test a été livrée dès janvier 2025, avant une mise en production effective en mars. L’adoption officielle du CRM, confirmée le 10 juillet 2025, a été précédée d’un cycle complet de formations dispensées en avril : sessions généralistes, formations d’administrateurs et modules spécialisés par département. Des suivis hebdomadaires et un programme de coaching ont permis une appropriation progressive de l’outil et une montée en compétence des équipes.

La cérémonie virtuelle de lancement, tenue ce vendredi 11 juillet, a réuni la Directrice générale du CFI-Invest Haiti, les directeurs techniques, le consultant d’AidImpact et les représentants de l’ATI. Elle marque l’aboutissement d’un projet stratégique, salué unanimement comme une étape clé dans la modernisation des processus internes du CFI-Invest Haiti.

À travers ce nouvel outil, le CFI-Invest Haiti renforce son positionnement comme guichet d’accueil performant, transparent et agile au service des investisseurs. Ce CRM constitue désormais un atout essentiel pour améliorer la qualité du service public en matière d’investissement, dans un contexte national où efficacité et réactivité sont plus que jamais attendues. Le lancement de ce nouvel outil représente ainsi une avancée majeure vers la professionnalisation et la systématisation des interventions du CFI-Invest Haiti.

Unité de Communication du CFI